قوانین سایت و شرایط بازگشت
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تُرنج
کاربر گرامی، استفاده از خدمات و خرید از فروشگاه اینترنتی «تُرنج» به معنای آگاهی و توافق کامل شما با شرایط و قوانین زیر است. این قوانین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شدهاند.
با ثبت سفارش در وبسایت تُرنج، کاربران میپذیرند که از مفاد این قوانین به طور کامل آگاه بوده و آن را قبول دارند. این قوانین ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شوند و استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه قوانین خواهد بود.
۱. شرایط ثبت سفارش
کاربران موظف هستند اطلاعات صحیح، دقیق و کامل خود را هنگام ثبت سفارش در سایت وارد نمایند. بدیهی است در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت هرگونه مشکل در پردازش و تحویل سفارش بر عهده کاربر خواهد بود.
فروشگاه اینترنتی تُرنج تلاش میکند تمامی سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن پردازش و ارسال نماید، با این حال زمان تحویل بسته به شهر مقصد، شرایط پستی و روش ارسال ممکن است متفاوت باشد.
۲. قوانین پرداخت
پرداخت هزینه سفارشها در فروشگاه اینترنتی تُرنج از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود. اطلاعات پرداخت کاربران توسط سیستمهای بانکی محافظت شده و فروشگاه تُرنج هیچگونه دسترسی یا ذخیرهسازی اطلاعات محرمانه بانکی کاربران را انجام نمیدهد.
ثبت نهایی سفارش منوط به تکمیل موفق فرآیند پرداخت است و تا پیش از آن، سفارش در وضعیت نهایی قرار نخواهد گرفت.
۳. حق انصراف از خرید (منطبق بر ماده 37 قانون تجارت الکترونیک)
بر اساس ماده 37 قانون تجارت الکترونیک ایران، مشتریان محترم از تاریخ تسلیم کالا تا 7 روز کاری حق انصراف از خرید خود را دارند. با توجه به تنوع محصولات تُرنج، شرایط اعمال این حق به شرح زیر است:
محصولات دکوری (کوسن، رانر و …): مشتریان میتوانند تا 7 روز پس از دریافت محصول، در صورت باز نشدن پلمپ و عدم استفاده، از خرید خود منصرف شوند. در این حالت، طبق قانون، تنها هزینه تحمیلی بر مصرفکننده، هزینه بازپسفرستادن (هزینه پستی عودت) کالا خواهد بود.
محصولات خوراکی (ترافل خرمایی و …): به دلیل ماهیت فاسدشدنی محصولات خوراکی و لزوم رعایت کامل پروتکلهای بهداشتی (مستثنیات حق انصراف)، امکان عودت یا انصراف از خرید برای ترافلهای خرمایی پس از ارسال وجود ندارد؛ مگر آنکه محصول ارسال شده دارای مغایرت با سفارش، فساد یا آسیب فیزیکی در زمان تحویل باشد.
۴. شرایط بازگشت وجه
در صورت تایید انصراف از خرید یا مرجوعی کالا به دلایل موجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به شماره حساب بانکی که به نام شخص خریدار تطابق داشته باشد، واریز خواهد شد.
در صورتی که کالا به دلیل ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی مورد تایید فروشگاه تُرنج قرار گیرد، هزینههای مربوط به بازگشت کالا نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۵. شرایط بازگشت و تعویض کالا
در صورت وجود هرگونه نقص، آسیب یا مغایرت در کالا، مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد تا فرآیند بررسی و رسیدگی انجام شود.
کالا باید در همان شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود. در غیر این صورت امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۶. پشتیبانی و ثبت شکایات
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، کاربران میتوانند از طریق صفحه «تماس با ما» یا پشتیبانی آنلاین، موارد را جهت پیگیری سریع به اطلاع تیم تُرنج برسانند.
تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی تُرنج تمام تلاش خود را برای رسیدگی سریع و حل مشکلات کاربران به کار خواهد گرفت.
۷. حریم خصوصی کاربران
فروشگاه اینترنتی تُرنج به حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران متعهد است. اطلاعات کاربران تنها برای پردازش سفارشها، ارائه خدمات بهتر و ارتباط با مشتریان استفاده میشود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که طبق قوانین کشور الزامی باشد.
۸. مالکیت معنوی
تمامی محتواهای موجود در وبسایت تُرنج شامل تصاویر، متون، طراحیها، لوگو و سایر موارد متعلق به فروشگاه تُرنج بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آنها پیگرد قانونی خواهد داشت.